Bot de WhatsApp para odontólogos: cómo una asistente con IA atiende a los pacientes de un consultorio dental

¿Qué le preguntan los pacientes a un consultorio dental por WhatsApp?

Si mirás el WhatsApp de cualquier consultorio odontológico un lunes a la mañana, los mensajes acumulados del fin de semana son casi siempre de cinco tipos. Bety está pensada para esos cinco:

¿Qué hace Bety con las urgencias y el dolor?

Lo primero que hay que decir de un bot en odontología es lo que no hace. Bety no da diagnósticos, no indica analgésicos ni antibióticos y no minimiza un síntoma. Cuando detecta dolor, sangrado, un traumatismo o la palabra “urgencia”, cambia de modo: le avisa al odontólogo o a la secretaria por WhatsApp y por el panel, y le responde al paciente que lo van a contactar enseguida.

Lo mismo con cualquier consulta clínica (“¿esto es una caries?”, “¿me conviene implante o puente?”): la deriva a la consulta con el profesional, que es donde corresponde.

¿Cómo maneja las obras sociales y prepagas?

Es la pregunta más frecuente en odontología y la que más turnos hace perder cuando se contesta tarde. En la configuración se cargan las coberturas que atiende el consultorio, y Bety responde en función de eso: si el paciente tiene OSDE y el consultorio atiende OSDE, sigue con el turno; si tiene una obra social que no se acepta, le explica el valor particular y las formas de pago en lugar de cortar la conversación con un “no”. Si el consultorio atiende algunas coberturas sólo ciertos días o sólo en una sede, eso también se configura.

¿Cómo cotiza tratamientos como ortodoncia, implantes o prótesis?

Con rangos, no con un número cerrado. Para lo que depende de la evaluación clínica, el odontólogo carga un rango (“ortodoncia desde X hasta Y según el caso”) y Bety lo informa aclarando que el valor final se define en la consulta. Cuando el paciente ya fue evaluado, Bety puede armar y mandar el presupuesto por WhatsApp con opciones en 3, 6 o 12 cuotas, y si el paciente no responde le hace un seguimiento a los pocos días, sin que la secretaria tenga que acordarse.

¿Sirve para una clínica dental con varios odontólogos?

Sí, es uno de los casos más comunes. Por un mismo WhatsApp pueden atender varios profesionales, cada uno con su agenda de Google Calendar, sus días y sus especialidades: el paciente pide “turno con la odontopediatra” o “con quien haga implantes” y Bety ofrece los horarios del profesional que corresponde. Si la clínica tiene más de una sede, cada sede tiene su dirección, su agenda y sus precios.

¿Cómo reduce el ausentismo?

De dos formas que se combinan. La seña: si el consultorio cobra una seña para reservar, Bety manda el link de MercadoPago y el turno queda confirmado sólo cuando el pago entra; el paciente que pagó viene. Y el recordatorio: el día anterior Bety le escribe al paciente para que confirme o reprograme, y si reprograma le ofrece horarios libres en el momento, sin pasar por la secretaria.

¿Qué hace la secretaria mientras tanto?

Lo que sólo puede hacer una persona. Y además puede darle órdenes a Bety por el mismo WhatsApp: “agendale a Marta el jueves 10”, “bloqueá el viernes”, “cobrale la seña a Juan”. Bety ejecuta y le confirma.

• Los pacientes siguen escribiendo al mismo número de siempre; no hay que cambiar nada ni pedirles que bajen una app.
• Todo lo que Bety conversa queda en el panel: quién preguntó qué, quién reservó, quién pagó, quién quedó pendiente.
• La implementación toma menos de 24 horas para un consultorio individual y algunos días para una clínica con varios profesionales.

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