Consultorio Odontológico Integral / Ortodoncia e Implantes

Súper

— Osvaldo Cuello

Usé la aplicación para pedir turno. Había dos opciones. Un dentista y una dentista. Por urgencia me respondieron y atendieron rápido. Pero, no me avisaron que no trabajan con Ipross. Al llegar al lugar, recién ahí me informaron que la dentista es solo ortodoncista. Y el dentista hace lo demás. Mi madre de 85 años pretende ser atendida por una mujer, pero nos encontramos con un dentista. Igualmente su trato y atención fue excelente y agradable. El sistema te ofrece un teléfono. Pidan turno de cualquier doctor que quieran a ese teléfono. Y pregunten quién les escribe. Si secretaria o doctores. Porque hay detalles que uno necesita y no los brindan. Luego uno queda como estúpido que no entiende nada. Mejor, vi, que es efectivo ir y pedir los turnos. Más acertivo.

— Edita Garrido

Misma experiencia, nunca me contestaron para un turno.

— Berenice Droguet

La atención y la comunicación con el cliente son CLAVES para una organización que presta servicios. Una semana es mucho tiempo para poder coordinar un turno vía WhatsApp. Mí expectativa al momento de contratar un servicio específico es lograr coordinar y convenir (en el momento) un lugar y una hora, mediante una conversación (sea por mensajes o por llamada) fluida y concisa (personalizada o automatizada), y no una conversación pausada con una pregunta por día que pasa. En la actualidad existen herramientas digitales con muy buena relación costo/beneficio para incorporar y mejorar los servicios (en el caso que no se pretenda contratar a un/asistente por falta de presupuesto). Si la falta de respuesta es por personal de vacaciones, es fundamental comunicarlo a los pacientes para cuidar y reducir las fricciones en la relación con ellos. Entiendo que prestar servicios puede no ser fácil, pero mejorándolo los beneficios de multiplican. Espero puedan mejorar el servicio para tener una mejor experiencia. Saludos.

— MANU JARA