1. Descripción del servicio

Bety es un asistente virtual inteligente que opera a través de WhatsApp Business para clínicas y consultorios médicos. El servicio incluye: atención automatizada de pacientes, gestión de turnos, respuestas a consultas frecuentes, y un panel de administración para el profesional de la salud.

2. Aceptación de los términos

Al contratar y utilizar el servicio Bety, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, no debe utilizar el servicio.

3. Registro y cuenta

• El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada al momento del registro.
• Cada cuenta está asociada a un profesional o clínica y es intransferible.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Bety se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos.

4. Planes y pagos

• El servicio se ofrece mediante planes mensuales o anuales con diferentes niveles de funcionalidad.
• El pago se realiza a través de MercadoPago mediante suscripción automática.
• La implementación inicial requiere un pago único no reembolsable.
• Los precios pueden ser modificados con un aviso previo de 30 días.
• La falta de pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio.

5. Gestión de cobros y comisiones

• Bety actúa exclusivamente como facilitador tecnológico para el procesamiento de pagos (señas, consultas, procedimientos) entre el profesional y sus pacientes.
• El profesional autoriza a Bety a enviar enlaces de pago a sus pacientes según los montos y conceptos que él configure.
• Para cuentas bajo el modelo transaccional, Bety deducirá una comisión por uso de plataforma (cuyo porcentaje se detalla al momento de la contratación) sobre cada pago procesado exitosamente.
• Los fondos restantes serán transferidos automáticamente a la cuenta de MercadoPago del profesional menos la comisión de MercadoPago.
• El profesional asume total responsabilidad sobre las obligaciones fiscales y tributarias derivadas de sus honorarios profesionales. Bety únicamente facturará el monto correspondiente a su propia comisión por uso de plataforma.

5. Uso aceptable

El usuario se compromete a:

• Utilizar el servicio exclusivamente para fines lícitos relacionados con la atención médica.
• No utilizar Bety para diagnosticar, recetar medicamentos o reemplazar la consulta médica profesional.
• No enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a través del servicio.
• Cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

6. Limitación de responsabilidad

• Bety es una herramienta de asistencia administrativa y no reemplaza el criterio médico profesional.
• No nos hacemos responsables por decisiones médicas tomadas en base a las respuestas del asistente.
• El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio, aunque nos esforzamos por mantener un uptime del 99%.

7. Cancelación

• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
• La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación vigente.
• No se realizan devoluciones por períodos parciales.
• Al cancelar, los datos del usuario serán conservados por 90 días y luego eliminados.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, diseño, marca y contenido de Bety pertenecen a Matías Fichman. El usuario conserva la propiedad de sus datos y contenido clínico.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos la siguiente información para brindar el servicio:

• Del profesional: nombre, email, teléfono, nombre de la clínica, especialidad, información de facturación.
• De los pacientes: nombre, número de teléfono (WhatsApp), historial de conversaciones con el asistente, turnos agendados.
• Datos técnicos: registros de uso, métricas de rendimiento del servicio.

2. Seguridad de los datos

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger la información:

3. Uso de los datos

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Prestar el servicio de asistente virtual contratado.
• Gestionar turnos y consultas de pacientes.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario.

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros con fines comerciales o publicitarios.

4. Servicios de terceros

Para prestar el servicio, utilizamos los siguientes proveedores:

• Meta (WhatsApp Business API): para la mensajería con pacientes.
• Supabase: para el almacenamiento seguro de datos.
• Vercel: para el hospedaje de la plataforma web.
• MercadoPago: para el procesamiento de pagos.
• Google (Gemini AI): para el procesamiento de lenguaje natural del asistente.

Cada proveedor opera bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.

5. Derechos del usuario

En conformidad con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, el usuario tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos que tenemos almacenados.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, contactarse a [email protected].

6. Retención de datos

• Los datos se conservan mientras dure la relación contractual.
• Tras la cancelación del servicio, los datos se conservan por 90 días para permitir la reactivación.
• Pasado ese período, los datos son eliminados de forma permanente.

7. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y la Política de Privacidad. Los cambios serán notificados por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los cambios.

8. Jurisdicción

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.