1. Descripción del servicio

Bety es un asistente virtual inteligente que opera a través de WhatsApp e Instagram para clínicas y consultorios de profesionales de la salud. El servicio incluye: atención automatizada de pacientes, gestión de turnos, respuestas a consultas frecuentes, cobro de señas y un panel de administración para el profesional.

2. Aceptación de los términos

Al contratar y utilizar el servicio Bety, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. La aceptación se registra al contratar el servicio o al ingresar al panel por primera vez después de cada actualización, junto con la versión aceptada, la fecha y la cuenta que la realizó. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, no debe utilizar el servicio.

3. Registro y cuenta

• El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada al momento del registro.
• Cada cuenta está asociada a un profesional o clínica y es intransferible.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las de su personal.
• Bety se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos.

4. Planes y pagos

• El servicio se ofrece mediante planes mensuales o anuales con diferentes niveles de funcionalidad.
• El pago se realiza a través de MercadoPago mediante suscripción automática.
• La implementación inicial se paga por única vez, antes de la puesta en marcha. Si el profesional desiste, se devuelve según la etapa en que lo pida:
  • Antes de que empecemos la puesta en marcha (dentro de los 10 días del pago, sin la línea de WhatsApp conectada ni la configuración cargada): se devuelve el 100%; no hubo trabajo; se descuenta sólo la comisión de MercadoPago.
  • Con la puesta en marcha empezada y Bety todavía sin activar (la línea de WhatsApp, la configuración o las pruebas ya están en curso): se devuelve el 50%; hubo trabajo real, pero el consultorio no recibió a Bety funcionando.
  • Con Bety activada (el número ya está en manos de los pacientes): se devuelve el 0%. el trabajo se entregó completo; el abono mensual se puede dar de baja cuando quiera, sin penalidad.
  En los dos primeros casos el profesional puede optar, en lugar de la devolución, por dejar el importe completo como crédito a cuenta del abono. Las devoluciones se piden a [email protected], se procesan por MercadoPago sobre el mismo medio de pago y se acreditan dentro de los 10 días hábiles.
• Plan gratuito (Bety Web). Es condición del plan gratuito que el profesional acepte que Bety le escriba por WhatsApp y por mail sobre su cuenta y con novedades y ofertas del servicio. Lo acepta al crear la cuenta. En cualquier momento puede pedir no recibir más ofertas respondiendo BAJA o escribiendo a [email protected], y se respeta sin quitarle el plan; los avisos de su cuenta (pedidos de turno, datos que faltan, problemas con su página) le siguen llegando.
• Los precios pueden ser modificados con un aviso previo de 30 días.
• La falta de pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio.

5. Gestión de cobros y comisiones

• Bety actúa exclusivamente como facilitador tecnológico para el procesamiento de pagos (señas, consultas, procedimientos) entre el profesional y sus pacientes.
• El profesional autoriza a Bety a enviar enlaces de pago a sus pacientes según los montos y conceptos que él configure.
• Para cuentas bajo el modelo transaccional, Bety deducirá una comisión por uso de plataforma (cuyo porcentaje se detalla al momento de la contratación) sobre cada pago procesado exitosamente.
• Los fondos restantes serán transferidos automáticamente a la cuenta de MercadoPago del profesional menos la comisión de MercadoPago.
• El profesional asume total responsabilidad sobre las obligaciones fiscales y tributarias derivadas de sus honorarios profesionales. Bety únicamente facturará el monto correspondiente a su propia comisión por uso de plataforma.

6. Uso aceptable

El usuario se compromete a:

• Utilizar el servicio exclusivamente para fines lícitos relacionados con la atención de sus pacientes.
• No utilizar Bety para diagnosticar, recetar medicamentos o reemplazar la consulta profesional.
• No enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a través del servicio.
• Cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales y secreto profesional.

7. Datos personales de los pacientes: roles y obligaciones

Los pacientes se comunican con el consultorio, no con Bety. Por eso, en los términos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales:

• El profesional o la clínica es el responsable de los datos personales de sus pacientes (nombre, teléfono, motivo de consulta, turnos, cobertura, estudios y toda otra información que el paciente comparta). Decide para qué se usan y responde ante el paciente por ellos.
• Bety actúa como encargado de tratamiento (artículo 25 de la Ley 25.326): procesa esos datos únicamente por cuenta del profesional, para prestar el servicio contratado y siguiendo sus instrucciones, que son la configuración que el profesional realiza en su panel.
• Bety no utiliza los datos de los pacientes para fines propios, no los vende, no los cede a terceros y no los usa para publicidad. Sólo los comparte con los proveedores técnicos necesarios para prestar el servicio (ver Política de Privacidad, sección 5), que están obligados a la misma confidencialidad.
• Bety aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad (sección 4 de la Política de Privacidad) y guarda el deber de confidencialidad incluso después de finalizada la relación.
• Bety colabora con el profesional para responder los pedidos de acceso, rectificación o supresión que presenten sus pacientes, dentro de los plazos legales (10 días corridos para el acceso, 5 días hábiles para el resto).
• Al finalizar el servicio, los datos de los pacientes se conservan por 90 días para permitir la reactivación y luego se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal de conservación. El profesional puede pedir una exportación de sus datos antes de ese plazo.
• Obligaciones del profesional: informar a sus pacientes que un asistente automatizado atiende el WhatsApp o Instagram del consultorio y que sus datos se tratan para gestionar la atención; usar la información sólo para la relación asistencial; y cumplir las obligaciones que la Ley 25.326 le impone como responsable, incluida, si corresponde, la inscripción de su base de pacientes ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.

8. Limitación de responsabilidad

• Bety es una herramienta de asistencia administrativa y no reemplaza el criterio profesional.
• No nos hacemos responsables por decisiones médicas tomadas en base a las respuestas del asistente.
• El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio, aunque nos esforzamos por mantener un uptime del 99%.

9. Cancelación

• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
• La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación vigente.
• No se realizan devoluciones del abono por períodos parciales. La devolución de la implementación se rige por la sección 4.
• Al cancelar, los datos del consultorio y de sus pacientes se conservan por 90 días y luego se eliminan o anonimizan.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, diseño, marca y contenido de Bety pertenecen a Matías Fichman. El usuario conserva la propiedad de sus datos y contenido clínico.

1. Responsable e inscripción ante la AAIP

El responsable de las bases de datos de Bety es Matías Fichman, CUIT 20-31616803-6, con domicilio en Urquiza 471, Concordia, Entre Ríos, Argentina. Las bases están inscriptas en el Registro Nacional de Bases de Datos Personales de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP):

• Responsable: RL-2026-99955368-APN-DNPDP#AAIP.
• Directorio de profesionales de la salud: en trámite, expediente EX-2026-99971697-APN-DNPDP#AAIP.
• Pacientes y conversaciones de consultorios: en trámite, expediente EX-2026-99977575-APN-DNPDP#AAIP.
• Clientes, prospectos y usuarios: en trámite, expediente EX-2026-99984353-APN-DNPDP#AAIP.

2. Datos que tratamos

• De los profesionales y clínicas que contratan Bety: nombre, email, teléfono, nombre y domicilio del consultorio, especialidad, matrícula, datos de facturación y credenciales de acceso al panel.
• De los pacientes de esos consultorios (por cuenta del profesional, ver Términos, sección 7): nombre, número de WhatsApp o usuario de Instagram, las conversaciones con el asistente (por WhatsApp, Instagram o la página de chat del consultorio en bety.live), motivo de consulta, procedimiento de interés, cobertura médica, turnos, pagos de señas y los estudios o archivos que el propio paciente envíe. Parte de esta información es dato sensible de salud y se trata con ese cuidado.
• Del directorio público de profesionales: nombre, especialidad, domicilio y teléfono del consultorio, sitio web, calificación y reseñas públicas, obtenidos de fuentes de acceso público (ver sección 6).
• Datos técnicos: registros de uso, métricas de rendimiento y de entrega de mensajes.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio de asistente virtual contratado: atender pacientes, gestionar turnos y cobros, enviar recordatorios.
• Administrar la relación comercial con los profesionales: facturación, soporte, avisos del servicio.
• Enviarles a los profesionales novedades y ofertas de Bety por WhatsApp y mail. Pueden pedir no recibirlas en cualquier momento (respondiendo BAJA o a [email protected]).
• Mantener el directorio público de profesionales de la salud.
• Mejorar la calidad del servicio, con datos agregados o anonimizados.

No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

4. Seguridad de los datos

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger la información:

5. Proveedores y transferencia internacional

Para prestar el servicio utilizamos los siguientes proveedores, que actúan como encargados de tratamiento:

• Meta (WhatsApp Business API e Instagram): para la mensajería con pacientes.
• Google (Gemini AI y Google Calendar): para el procesamiento de lenguaje natural del asistente y la agenda.
• Groq: para la transcripción de audios y el procesamiento de lenguaje natural de respaldo.
• Supabase: para el almacenamiento seguro de datos (servidores en Brasil).
• Vercel: para el hospedaje de la plataforma web.
• MercadoPago: para el procesamiento de pagos.
• Resend: para el envío de correos electrónicos del servicio.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina (Brasil y Estados Unidos). Esa transferencia internacional está declarada ante la AAIP y se realiza únicamente para prestar el servicio, con proveedores que garantizan niveles de seguridad y confidencialidad equivalentes.

5.1. Integración con Google Calendar

Bety ofrece a los profesionales la posibilidad de conectar su cuenta de Google Calendar de forma opcional. Esta conexión es voluntaria, la inicia el propio profesional y puede revocarse en cualquier momento desde el panel de Bety o desde la configuración de seguridad de la cuenta de Google.

Permisos que solicitamos y para qué:

• Ver eventos del calendario (calendar.readonly): para que Bety conozca los horarios que el profesional ya tiene ocupados y no ofrezca esos turnos a los pacientes.
• Crear y editar eventos (calendar.events): para que, cuando un paciente reserva o cancela un turno, Bety cree o elimine automáticamente el evento correspondiente en el calendario del profesional.

Únicamente accedemos a la información del calendario necesaria para estas funciones. No leemos, almacenamos ni procesamos correos electrónicos, contactos, archivos ni ningún otro dato de la cuenta de Google del profesional.

El uso que Bety hace de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En particular:

• Usamos los datos de Google Calendar exclusivamente para brindar y mejorar las funciones de agenda visibles para el usuario.
• No transferimos esos datos a terceros salvo lo estrictamente necesario para prestar el servicio, por motivos de seguridad, o para cumplir con la ley.
• No usamos los datos de Google Calendar con fines publicitarios.
• Ninguna persona puede leer esos datos, salvo con el consentimiento expreso del usuario, por seguridad, para cumplir la ley, o de forma agregada y anonimizada para operaciones internas.

6. Directorio público de profesionales

Bety publica en bety.live/doctores un directorio de profesionales de la salud de la Argentina. La información de las fichas no reclamadas proviene de fuentes de acceso público irrestricto (la ficha pública de cada consultorio en Google Maps): nombre, especialidad según la categoría en la que figura, domicilio y teléfono del consultorio, sitio web, calificación y reseñas públicas. No se publican datos de pacientes ni se infieren datos que la fuente no publique.

El profesional titular puede reclamar su ficha para administrarla o pedir su baja en cualquier momento, sin expresar motivo, escribiendo a [email protected] o desde el enlace que figura al pie de cada ficha. La baja se realiza dentro de los 5 días hábiles y se evita que la ficha vuelva a incorporarse.

7. Conservación de los datos

• Pacientes: mientras el profesional mantenga contratado el servicio y hasta 2 años después de la última interacción del paciente. Pasado ese plazo, los datos identificatorios y las conversaciones se anonimizan; se conservan únicamente estadísticas sin identificación.
• Página de chat del consultorio (Bety Web): cada conversación y cada pedido de turno se conservan hasta 2 años; después se borra la conversación y el pedido queda sin nombre ni teléfono. El consultorio puede ver las conversaciones de su página.
• Profesionales y clínicas: mientras dure la relación comercial. Tras la cancelación, 90 días para permitir la reactivación y luego eliminación, salvo los datos de facturación que la normativa fiscal obliga a conservar.
• Directorio: mientras la ficha esté publicada; se elimina a pedido del titular.

8. Derechos del titular de los datos

En conformidad con la Ley 25.326, toda persona cuyos datos tratemos (profesionales, pacientes o titulares de una ficha del directorio) tiene derecho a:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ella. Se responde dentro de los 10 días corridos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos. Dentro de los 5 días hábiles.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos. Dentro de los 5 días hábiles, con confirmación escrita.
• Oposición: oponerse al tratamiento, en particular a figurar en el directorio.

Para ejercerlos, escribir a [email protected] indicando nombre completo y acreditando identidad (alcanza con escribir desde el número de WhatsApp o la casilla registrados, o con la exhibición del frente del DNI). Los pacientes también pueden ejercer estos derechos directamente ante el profesional que los atiende. El trámite es gratuito.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y la Política de Privacidad. Los cambios se publican en esta página con su fecha y, cuando afectan al servicio contratado, se piden aceptar al ingresar al panel. El uso continuado del servicio tras la aceptación implica la conformidad con los cambios.

10. Jurisdicción

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.